모바일 중심으로 세상이 재편되면서 O2O 온디멘드(On-Demand) 서비스가 각광을 받고 있다. 그렇다 보니 스타트업들이 많이 창업하는 분야 또한 단연 O2O 플랫폼 영역이 대세이다.

온디맨드(On-Demand)는 수요자가 원할 때면 언제든지 서비스를 제공하는 것을 말한다. 고객의 개인화된 니즈에 맞춰 즉각적으로 반응하는 고객의 수요와 요구에 중심을 둔 서비스를 말한다. “만들었으니까 사!” 가 아니라 “무엇이 필요하세요?” 이다.

온디멘드는 공급이 아닌 수요를 창출해야 살아남을 수 있는 서비스다. 부르기만 하면 달려가서 서비스를 제공한다는 의미이다. 스마트폰을 손에서 놓지 않는 현대인들에게 온디멘드 서비스는 너무나 편리하기만 하다. 게다가 비용도 저렴하다.

여기에 O2O(Online to Offline)가 붙으면서 새로운 시장이 형성되고 있다. 기존에 형성된 오프라인 시장에 온라인 기업들이 속속 진출하고 있다.

찾아가는 서비스, 부르기만 하면 달려가서 해결해주는 온디멘드 서비스! 세탁물도 수거해 주고, 청소도 해주고, 안 쓰는 물건은 창고에 보관도 해준다.

문제는 기존에 오프라인에서 이미 이런 일을 하고 있는 업체들이 있었다는 사실! 모바일 시대에 맞게끔 새로운 서비스를 오픈하면서 오프라인 업체들이 생사의 기로에 서 있다. 이러한 현상은 더욱 가속화 될 수밖에 없다.

대형 마트의 골목 상권 진출만 나쁜 것이 아니라 생계형 서비스들을 O2O 온디멘드 서비스로 만들어서 운영하는 것도 사회적으로 어떤 영향을 미치게 될지 고민해 봐야 할 때가 온 것이다.

지금까지는 세탁소에 직접 방문해서 세탁물을 맡겼지만, 세탁물을 수거해서 세탁까지 해주는 온디멘드 서비스가 생겼다면 기존 세탁소는 큰 타격을 받을 수도 있다. 이렇게 되면 오프라인 상권들이 위축될 수밖에 없다. 골목 상권의 경쟁자가 눈에 보이는 대형마트 뿐만 아니라 스마트폰 속에 있는 작은 앱들로 확대되고 있는 양상이다.

네이버, 카카오 등 온라인 강자들이 오프라인 시장으로 사업 영역을 확장하고 있다. 네이버 검색, 카카오톡 등 이미 구축된 플랫폼을 바탕으로 다양한 O2O 온디멘드 서비스를 런칭하고 있다. 가히 문어발식 확장이다.

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(이미지출처: 카카오)

이들의 전략이 무서운 이유는 이미 활성화된 플랫폼을 통한 확장이기 때문에 실패의 위험성이 매우 적으며, 네트워크 효과를 효과적으로 활용할 수 있기 때문에 적은 마케팅 비용만으로도 신규 서비스를 런칭 할 수 있다는 점이다.

결국 ‘독점할 것인가’, ‘상생의 길을 갈 것인가’ 두 갈래의 길 중에서 어떤 길을 택하느냐에 따라 대한민국의 미래는 많이 달라지게 될 것이다.

구글이 최근에는 초심을 잃은 것 같기는 하지만 창업 초기에는 ‘사악해 지지 말자!’라는 경영 철학을 전면에 내세웠었다. 우리 기업들도 사악해 지지 말고 모두가 상생할 수 있는 전략을 수립해야 한다.